Quali sono i tempi previsti per la consegna?
La consegna avviene generalmente entro quattro giorni lavorativi decorrenti dalla data d’acquisto. Per spedizioni verso Calabria, Sicilia e Sardegna, i tempi potrebbero allungarsi di ulteriori due giorni lavorativi.
N.B.: le tempistiche segnalate sono quelle indicate dal corriere come percorrenza media e non rappresentano in alcun caso un vincolo contrattuale.

Il mio pacco è in ritardo
Se non dovessi ricevere il tuo pacco entro i termini di consegna, inoltra la tua segnalazione al nostro team di supporto attraverso l’apposito form. In determinati periodi dell’anno non è da escludere che si possano verificare dei ritardi sulle consegne.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
Quando il corriere ritirerà il tuo pacco riceverai una e-mail di notifica di presa in carico dell’ordine. In questa e-mail sarà contenuto il codice di tracciamento (tracking code), grazie al quale potrai monitorare lo stato della tua spedizione sul sito del corriere incaricato alla consegna del tuo ordine.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Suggeriamo di scegliere un indirizzo di spedizione dove ci sia qualcuno che possa ritirare il pacco. Se all’indirizzo di destinazione non è presente nessuno al momento della consegna il corriere lascerà un avviso di passaggio e il pacco verrà rimesso in consegna il primo giorno lavorativo utile.

Cosa succede se il mio pacco va in giacenza?
Nel caso in cui anche il secondo tentativo di consegna dovesse avere esito negativo, il pacco andrà in giacenza presso la filiale del corriere più vicina. Per svincolare la giacenza e concordare un nuovo invio contatta la filiale del corriere che ha in carico la consegna tramite l’apposito form online direttamente sul loro sito.

Fino a che ora vengono effettuate le consegne?
Il corriere effettua le consegne fino alle 6 p.m. circa.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all’indirizzo di consegna e saranno visibili nel carrello, prima di procedere con il pagamento, una volta inseriti tutti i prodotti che desideri acquistare.

La consegna è gratuita con un ordine minimo?
Affidandoci a un corriere esterno non abbiamo la possibilità di azzerare le spese di spedizione.

Si può spedire all’estero?
Al momento non è disponibile un servizio di spedizione all’estero. Stiamo lavorando per estendere la copertura su tutto il territorio europeo.

PAGAMENTI

Perché non riesco ad acquistare?
L’elevata richiesta potrebbe provocare difficoltà nel procedere all’acquisto dovuta a un sovraffollamento del server. In tal caso, suggeriamo di riaggiornare la pagina e riprovare. Se il problema persiste, non esitare a contattarci e provvederemo a risolvere il problema.

Posso pagare alla consegna, in contrassegno o con bonifico bancario?
No. Al momento è possibile pagare solo mediante carta di credito e conto PayPal.

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo tutte le carte di credito e debito, prepagate e pagamenti con conto PayPal. Visa, MasterCard, American Express. I pagamenti tramite carte di credito vengono gestiti tramite il gateway di pagamento Stripe.

Come posso richiedere fattura?
In fase d’acquisto si può scegliere se richiedere fattura. Verrà richiesto di inserire tutti i dati necessari per l’emissione della fattura. Suggeriamo di rileggere e controllare i dati prima di procedere con l’acquisto.

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA?
Si, prezzi indicati sono sempre IVA inclusa.

Ho sbagliato a inserire i dati di fatturazione, a chi mi devo rivolgere?
Per modificare i dati inseriti per la fatturazione è possibile inoltrare la richiesta compilando l’apposito form con i dati corretti. Provvederemo a verificare la fattibilità della tua richiesta.

ORDINI

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
Quando il corriere prenderà in carico il tuo pacco riceverai una e-mail di notifica. In questa e-mail sarà contenuto il codice della tua spedizione (tracking code). Per monitorare lo stato del tuo ordine vai sul sito del corriere indicato ed inserisci il tracking code della tua spedizione nell’apposito campo.

Non ho ricevuto la notifica di conferma dell’ordine
L’e-mail di notifica dell’ordine viene inoltrata automaticamente una volta completato l’acquisto. Nel caso in cui non dovessi riceverla, ti suggeriamo di verificare nelle cartelle di spam e posta indesiderata della tua casella di posta elettronica. Se non dovessi trovarla, puoi farne richiesta al nostro servizio clienti. Provvederemo a inviarti un’altra e-mail di notifica dell’ordine.

In fase d’acquisto ho inserito l’indirizzo sbagliato, come posso fare per modificarlo?
Nel caso in cui l’ordine fosse già stato preso in carico dal corriere non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati da te inseriti in fase d’acquisto. Consulta sul nostro sito il paragrafo dedicato agli ordini nelle condizioni generali di vendita oppure contatta direttamente il corriere incaricato.

Il mio pacco è arrivato danneggiato, come posso chiedere il rimborso?
Consulta il paragrafo dedicato “Difetti, non conformità e danni ai Prodotti” nelle nostre condizioni generali di vendita.

Posso acquistare le conserve separatamente?
Le conserve non sono acquistabili separatamente ma solamente tramite la box composta da una selezione di quattro prodotti da te scelti della linea “Ti regalo una ricetta”.

Posso scegliere come assemblare la box?
Per far sì che i nostri clienti siano pienamente soddisfatti offriamo la possibilità di poter scegliere liberamente come assortire la box tra le varianti a disposizione fino a esaurimento scorte.

I prodotti contengono glutine?
I prodotti della linea “Ti regalo una ricetta” firmata da Erica Liverani non contengono glutine.

Sono disponibili alla vendita altri prodotti di Erica Liverani?
Al momento sul nostro sito sono disponibili solo le conserve della linea “Ti regalo una ricetta” di Erica Liverani. Eventuali spunti per ampliare l’assortimento verranno presi in considerazione dal nostro team.

Qual è il peso dei vasetti?
Sulla pagina di ogni prodotto è presente la relativa scheda tecnica e informativa contenente ingredienti, peso, valori nutrizionali, conservazione, uso, numero di lotto di produzione e data di scadenza.

Chi riceve il regalo vedrà il prezzo?
La scatola che arriva al destinatario non contiene alcuna indicazione sul prezzo.

Le cose buone non sono un segreto, vanno condivise con gli altri.

Per questo Erica ha voluto creare una linea di conserve con alcune ricette che negli anni ha imparato ad amare. E così come le hanno regalate a lei, oggi vuole darle a voi.

“Ho trovato il modo migliore per racchiudere in un vasetto tutte le meraviglie che la natura ci regala e averle a disposizione tutto l’anno, come in campagna facciamo da sempre”.

La linea di conserve di Erica Liverani è realizzata in collaborazione con produttori locali ispirati a principi di sostenibilità e tradizione, cura e rispetto per le materie prime utilizzate, oltre che prodotte con ingredienti stagionali nel rispetto della loro maturazione e momento di raccolta.

Questa serie di conserve è dedicata agli amanti della cultura gastronomica italiana e a chiunque sappia apprezzare i veri sapori e i profumi dei prodotti della nostra terra.